“Turizmde satış yapmak zordur, ama yönetmek artık çok kolay.”
Turizm sektörü, dinamizmin en yüksek, satış ve pazarlamanın ise belki de en zor olduğu alanlardan biridir. Anlık talepler, değişken kontenjanlar, karmaşık komisyon yapıları ve operasyonel yoğunluk, hata payını minimize etmeyi zorunlu kılar. Sektörün köklü oyuncularından Mavi Kaş Turizm (Maki Kaş) ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği kapsamında, operasyonel süreçleri kökten değiştiren ve dijitalleşmenin gücünü arkasına alan yenilikçi bir çözüm geliştirdik.
İşte el yazısı listelerden, anlık veri takibine ve AKEAD ERP entegrasyonuna uzanan dijital dönüşüm yolculuğumuzun detayları:
Sorun: Operasyonel Yük ve Planlama Zorlukları
Mavi Kaş Turizm, dijital dönüşüm öncesinde pek çok turizm işletmesinin yaşadığı kronik sorunlarla karşı karşıyaydı:
- Kağıt Üzerinde Takip: Rezervasyonlar ve katılımcı listeleri manuel olarak kağıt üzerinde tutuluyor, bu durum veri kaybına ve karmaşaya davetiye çıkarıyordu.
- Kontenjan ve Doluluk Belirsizliği: Anlık doluluk oranlarını takip etmek zordu. Bu, ya overbooking (kapasite fazlası satış) ya da boş kalan kontenjanlarla sonuçlanıyordu.
- Komisyon Karmaşası: Farklı acenteler ve aracılarla çalışırken komisyon hesaplamalarında yaşanan kargaşa, hem zaman kaybına hem de finansal takipsizliğe neden oluyordu.
- Kısa Vadeli Bakış: Operasyonel yoğunluk nedeniyle sadece günü kurtarmaya odaklanılıyor; haftalık veya aylık stratejik planlama yapılamıyordu.
Çözüm: WhatsApp Üzerinden Uçtan Uca Rezervasyon ve ERP Entegrasyonu
Bu zorlukları aşmak adına, Mavi Kaş Turizm için WhatsApp Business API üzerinden çalışan özel bir rezervasyon uygulaması geliştirdik. Geliştirdiğimiz bu çözüm, misafirlerin rezervasyon sürecini kolaylaştırırken, arka plandaki operasyonu da tamamen dijitalleştirdi.
Nasıl Çalışıyor?
- WhatsApp Rezervasyonu: Misafirler, kendilerine sunulan seçenekler (Tur Tarihi, Katılımcı Sayısı vb.) üzerinden rezervasyonlarını WhatsApp üzerinden anında gerçekleştiriyor.
- Ödeme ve Onay: Ödeme yapılıp onaylandıktan sonra, sistem anlık olarak devreye giriyor.
- AKEAD ERP Entegrasyonu (WebServis): Onaylanan bu rezervasyonlar, geliştirdiğimiz WebServis aracılığıyla anında ve hatasız bir şekilde AKEAD ERP sistemine “Satış Siparişi” olarak aktarılıyor.
Sonuç: Günü Kurtarmaktan Geleceği Planlamaya
Geliştirdiğimiz bu entegre çözümle Mavi Kaş Turizm’de yeni bir dönem başladı:
- Kağıt Listeler Tarih Oldu: Tüm katılımcı listeleri ve rezervasyon verileri dijital ortamda, güvenli ve düzenli bir şekilde tutuluyor.
- Anlık Doluluk ve Planlama: Tur tarihlerine göre doluluk oranları anlık olarak takip edilebilir hale geldi. Artık günü kurtarmak değil, haftaları ve ayları planlamak mümkün.
- Finansal Netlik: Komisyon karmaşası sona erdi. Gelir ve giderler tamamen yönetilebilir ve şeffaf hale geldi.
- Hatasız Operasyon: Manuel veri girişinin ortadan kalkmasıyla, katılımcı listelerindeki kontrollerde yaşanan karmaşa tarih oldu.
- Sürdürülebilir Büyüme: Operasyonel verimliliğin artmasıyla, işletme kaynaklarını işi geliştirmeye odaklayabildi.
“İşi geliştirdik, iş bizi geliştirdi.”
Mavi Kaş Turizm ile yürüttüğümüz bu proje, dijitalleşmenin sadece bir teknoloji kullanımı değil, aynı zamanda bir zihniyet değişimi olduğunu kanıtladı. Doğru planlanmış ve entegre edilmiş bir sistemle, turizm gibi zorlu bir sektörde bile başarının kaçınılmaz olduğunu bir kez daha deneyimledik. Biz bu işi geliştirirken, bu süreçteki her tecrübe bizi de geliştirdi.
“Sizin işletmenizde operasyonel süreçlerin ne kadarı dijitalleşti?”
